PR8 - Numero di reclami documentati relativi a violazioni della privacy e a perdita dei dati dei consumatori

Nel periodo analizzato e nei tre anni precedenti non si sono verificate infrazioni in Italia. In merito alle politiche di protezione della privacy dei clienti, Enel ha adottato un Modello Organizzativo e procedure pienamente rispondenti a quanto previsto dal Decreto legislativo n. 196/2003.
Sono stati nominati i responsabili e gli incaricati per il trattamento dei dati e sono stati messi in atto tutti gli accorgimenti informatici volti a garantire la sicurezza nel trattamento e nella conservazione dei dati personali dei clienti Enel.
Inoltre sono previste specifiche clausole nei contratti con i partner che devono utilizzare i dati personali dei clienti per effettuare attività specifiche, come per esempio le attività di vendita e la rilevazione della Customer Satisfaction.
Enel è infine fortemente impegnata nell’attento monitoraggio di tutte le società terze che possono trovarsi nella condizione di utilizzare i dati personali dei clienti.

In Spagna per Endesa Energía si sono verificati 26 reclami e 8 per Endesa Distribución. Quasi tutti sono relativi ad azioni legali iniziate l’anno precedente e conclusesi nel 2009. La somma totale delle multe risultanti ammonta a 727.113,31 di euro di cui 607.012,10 per Endesa Energia e 120.101,21 per Endesa Distribución.

In Romania entrambe le società di vendita (Enel Energie ed Enel Energie Muntenia) osservano, nello svolgere la loro attività, le disposizioni della legge n. 677/2001 in materia di protezione dei dati personali. Secondo la legge rumena, del gennaio 2009, sono state presentate le notifiche relative al trattamento dei dati personali dei clienti alle competenti Autorità rumene, l’Autorità Nazionale per la Sorveglianza dei Dati Personali.
Queste le notifiche sono state recentemente aggiornate, tenendo conto del trasferimento all’estero (in Italia) di alcuni dati personali dei clienti.
In tutti gli accordi conclusi da ciascuna azienda con i suoi fornitori che comportano il trattamento dei dati personali dei nostri clienti, sono inserite le disposizioni in materia di protezione e trattamento dei dati ai sensi della legge n. 677/2001. Vi è inoltre un obbligo che il fornitore di Enel di aver presentato notifica all’Autorità nazionale per la sorveglianza dei dati personali. Nel novembre del 2008, dopo l’acquisizione e la separazione di Electrica Muntenia Sud, a causa di alcune modifiche del sistema di fatturazione in seguito ad alcuni errori di trasferimento dei dati, era stampato sulle fatture il numero di codice personale dei nostri clienti.
A causa di questo errore, si sono avuti dei reclami e Enel Electrica Muntenia è stato sottoposto a controllo da parte degli ispettori dell’Autorità nazionale per la sorveglianza dei dati personali. Dal momento che i problemi sono stati risolti prima dell’ispezione, non è stata comminata alcuna multa.
Inoltre, al fine di avere una migliore protezione dei dati personali dei clienti, è stata cambiata la procedura di fatturazione e si è deciso di imbustare le fatture e di consegnarle ai clienti nella casella postale. Dopo tutte queste misure di sicurezza attuate all’inizio dell’anno 2009, non ci sono stati più ricevuti reclami in materia di protezione dei dati personali.

Vista la disomogeneità e diversità di regolamentazione della privacy nei Paesi dell’America Latina (rispetto ai Paesi europei), questi dati non sono rendicontati all’interno di questo Bilancio.
Enel si impegna nel medio periodo a rendicontare questo indicatore in tutti i Paesi in cui opera.