PR3 - Tipologia di informazioni relative ai prodotti e servizi richiesti dalle procedure e percentuale di prodotti e servizi significativi soggetti a tali requisiti informativi

Per quanto riguarda il mercato in Italia, attualmente l’unica certificazione prevista di Enel Energia,volontaria e regolamentata, è quella prevista per la certificazione di processo. Tale certificazione comporta verifiche periodiche effettuate dalla Società Det Norske Veritas (DNV). Questa certificazione ha l’obiettivo di assicurare al cliente la corrispondenza tra i consumi dei clienti sottoscrittori di offerte verdi e il corrispondente quantitativo di certificati RECS annullati.
Le iniziative attuate nel 2009 dalla Divisione Mercato sono le seguenti:  

• offerte biorarie per residenziali e business;
• portafoglio offerte compensate con RECS (Linea di prodotti EnergiaPura, Offerte
• Business con annullamento RECS previsto come opzionale, Offerta web e-light verde con bolletta solo WEB);
• programma loyalty a punti Enel Premia per residenziali e Partite Iva <15 kW, che prevede bonus per clienti che riducono il consumo annuo;
• bolletta via WEB (CO2 Free);
• forme di pagamento (RID e carta di credito) che evitano spostamenti del cliente e riducono la produzione di carta;
• audit energetici per clienti - pubbliche amministrazioni e Large Business.

La modalità di comunicazione del certificato è il sito WEB. Dal 2010 verrà comunicata in bolletta la quota delle fonti di produzione media nazionale (come previsto dal dl 31 luglio 2009).
Per approfondimenti ulteriori si veda inoltre l’indicatore EN6.

Sia Endesa Energía che Enel.si, inoltre, sono Società che vendono prodotti sul mercato dei servizi che prevedono l’assemblaggio o l’installazione di prodotti e soluzioni (illuminazione, gruppi elettrogeni, batterie di condensatori, ecc.) i cui fabbricanti sono soggetti a normativa di etichettature. In questi casi i prodotti espongono le indicazioni di sicurezza e per lo smaltimento finale e le società del Gruppo distribuiscono per conto del fabbricante la documentazione con tutte le indicazioni previste dalla legge.

In Slovacchia Slovenské elektràrne ha l’obbligo di riferire alla compagnia di distribuzione la percentuale di energia elettrica prodotta da biomasse.

Inoltre, la Direttiva 2003/54/CE dell’Unione Eueoprea sulla liberalizzazione dei mercati dell’energia prevede che “gli Stati membri includano sulla loro bolletta o ad essa allegata, e in tutto il materiale promozionale inviato ai clienti finali, fornitori di energia elettrica le seguenti indicazioni:

a) La quota di ciascuna fonte energetica nel mix complessivo di combustibili utilizzato dalla società fornitrice di energia nel corso dell’anno precedente;
b) A lmeno le fonti attraverso cui accedere alle informazioni, per esempio le pagine web, se le informazioni sull’impatto ambientale delle fornitrici - almeno in termini di emissioni di CO2 e dei rifiuti radioattivi derivanti dalla produzione di energia elettrica con il mix complessivo di combustibili utilizzato dal fornitore nell’anno precedente - è a disposizione del pubblico”.

In Romania, non appena le misure di attuazione della Direttiva Europea sono state rilasciate, Enel Energie e Enel Energie Muntenia si sono adeguate mediante l’istituzione di un sistema per fornire a tutti i suoi clienti le informazioni della Direttiva di cui sopra. Questa informazione è pubblica e può essere consultata sul sito web di Enel Romania. Oltre a questo, una volta all’anno, è inclusa nella bolletta energetica che i clienti ricevono.

In Spagna, nel rispetto della normativa vigente, Endesa esige che le sue installazioni di apparecchiature siano effettuate da personale competente autorizzato dall’Amministrazione e presente nell’Albo degli Installatori, La presenza dell’installatore in questo Albo è garanzia che l’apparecchiatura sia stata messa in funzione previa verifica di sicurezza.
Nel libero mercato spagnolo Endesa è obbligata è specificare all’interno delle bollette l’origine dell’elettricità prodotta. Endesa mette a disposizione nel mercato un prodotto chiamato “Green Electricity Rate”, di cui certifica che si tratta di energia prodotta da fonti rinnovabili.
Gli obblighi di dare informazioni sulle caratteristiche del prodotto nel caso di elettricità e gas sono regolati e coprono i temi seguenti:

• quando vengono stabiliti o modificati i contratti di fornitura i clienti sono informati dei differenti tipi di tariffe energetiche per trovare le soluzioni a loro più congeniali;
• quando la fornitura viene tagliata a causa di lavori schedulati della rete il consumatori e il pubblico in generale vengono avvertiti in anticipo;
• quando la fornitura viene tagliata per mancato pagamento il consumatore viene avvisato in anticipo e il taglio viene eseguito solo se esiste evidenza.

Esistono inoltre altri strumenti, definiti annualmente, che esplicitano il budget per nuove forniture e per gestire i reclami dei consumatori.
Endesa garantisce la privacy e la sicurezza dei dati dei consumatori.

Edelnor in Perù rispetta tutta la normativa vigente in materia di trasparenza dell’informazione nella fatturazione, nelle comunicazioni commerciali e nella comunicazione sui tagli alla fornitura e avviso di qualsiasi intervento, ispezione e/o manipolazione del contatore.