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ItalianoMercato estero
MERCATO ESTERO
| KPI | UM | % | Perimetro |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2009 | 2008 | 2007 | 2009-2008 | 2009-2008 |
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| Volumi venduti energia elettrica | ||||||||
| Volumi venduti mercato libero: | (GWh) | 87.416 | 42.199 | 26.251 | 45.217 | 107,2 | Enel | |
| Iberia | (GWh) | 72.137 | 32.417 | 7.663 | 39.720 | 122,5 | Enel | |
| Romania | (GWh) | 1.022 | 981 | 644 | 41 | 4,2 | Enel | |
| Francia | (GWh) | 3.276 | 1.031 | 394 | 2.245 | 217,7 | Enel | |
| Russia | (GWh) | 5.243 | 3.154 | 17.222 | 2.089 | 66,2 | Enel | |
| America Latina | (GWh) | 5.738 | 4.616 | 328 | 1.122 | 24,3 | Enel | |
| Volumi venduti mercato regolato: | (GWh) | 72.902 | 90.960 | 27.640 | -18.058 | -19,9 | Enel | |
| Iberia | (GWh) | 15.371 | 43.133 | 16.094 | -27.762 | -64,4 | Enel | |
| Romania | (GWh) | 8.576 | 6.812 | 4.274 | 1.764 | 25,9 | Enel | |
| Russia | (GWh) | 14.433 | 14.264 | 203 | 169 | 1,2 | Enel | |
| America Latina | (GWh) | 34.522 | 26.751 | 7.069 | 7.771 | 29,0 | Enel | |
| Totale volumi venduti estero: | (GWh) | 160.318 | 133.159 | 53.891 | 27.159 | 20,4 | Enel | |
| Iberia | (GWh) | 87.508 | 75.550 | 23.757 | 11.958 | 15,8 | Enel | |
| Romania | (GWh) | 9.598 | 7.793 | 4.918 | 1.805 | 23,2 | Enel | |
| Francia | (GWh) | 3.276 | 1.031 | 394 | 2.245 | 217,7 | Enel | |
| Russia | (GWh) | 19.676 | 17.418 | 17.425 | 2.258 | 13,0 | Enel | |
| America Latina | (GWh) | 40.260 | 31.367 | 7.397 | 8.893 | 28,4 | Enel | |
| EU3 | Totale clienti mercato estero: | (.000) | 27.276 | 18.798 | 17.948 | 8.478 | 45,1 | Enel |
| Iberia | (.000) | 11.700 | 7.811 | 8.353 | 3.889 | 49,8 | Enel | |
| Romania | (.000) | 2.565 | 2.557 | 1.444 | 8 | 0,3 | Enel | |
| Francia | (n.) | 26 | 15 | 7 | 11 | 73,3 | Enel | |
| Russia | (.000) | 105 | 105 | 123 | - | - |
Enel | |
| America Latina | (.000) | 12.906 | 8.325 | 8.028 | 4.581 | 55,0 | Enel | |
| MERCATO ELETTRICO ROMANIA |
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| EU3 | Portafoglio Clienti | (.000) | 2.565 | 2.557 | 1.444 | 8 | 0,3 | Romania |
| Clienti mercato libero | 1,6 | 1,4 | 0,8 | 0,2 | 12,1 | 12,1 | Romania | |
| Clienti mercato regolato | (.000) | 2.563 | 2.556 | 1.443 | 8 | 0,3 | Romania | |
| Struttura commerciale | ||||||||
| Agenzie | (n.) | 82 | 75 | 95 | 7 | 9,3 | Romania | |
| Canale indiretto | (n.) | - | 3 | 2 | - | - | Romania | |
| Attivazione della fornitura | ||||||||
| Attivazione della fornitura | (gg) | 44 | - | - | - | - | Romania - Banat | |
| Attivazione della fornitura | (gg) | 37 | - | - | - | - | Romania - Dobrogea | |
| Attivazione della fornitura | (gg) | 37 | - | - | - | - | Romania - Muntenia | |
| EU29 | Qualità tecnica | |||||||
| Indice di continuità del servizio | (min) | 557 | - | - | - | - | Romania | |
| Frequenza delle interruz. per cliente | (n.) | 6,7 | - | - | - | - | Romania | |
| Call Center | ||||||||
| Liv. Servizio del Call Center (mkt regolato) | (%) | 83 | - | - | - | - | Romania | |
| PR5 | Customer satisfation (mkt regolato) | |||||||
| Reclami e richieste di informazioni scritte | (.000) | 10,4 | - | - | - | - | Romania | |
| Tempo di risposta reclami scritti | (gg) | 7 | - | - | - | - | Romania | |
| MERCATO ELETTRICO IBERIA | ||||||||
| EU3 | Portafoglio Clienti (2) | (.000) | 11.700 | 7.811 | 8.353 | 3.889 | 49,8 | Iberia |
| Clienti mercato libero | (.000) | 11.700 | 907 | 778 | 10.792 | 1.189,3 | Iberia | |
| Clienti mercato regolato | (.000) | 0 | 6.904 | 7.575 | -6.904 | -100,0 | Iberia | |
| Struttura commerciale | Iberia | |||||||
| Agenzie | (n.) | 40 | - | - | - | - | Iberia | |
| Canale indiretto | (n.) | 447 | - | - | - | - | Iberia | |
| Attivazione della fornitura | Iberia | |||||||
| Attivazione della fornitura | (gg) | 1,9 | - | - | - | - | Iberia | |
| EU29 | Qualità tecnica | Iberia | ||||||
| Indice di continuità del servizio | (min) | 70 | - | - | - | - | Iberia | |
| Frequenza delle interruz. per cliente | (n.) | 1,7 | - | - | - | - | Iberia | |
| Call Center | Iberia | |||||||
| Liv. Servizio del Call Center | (%) | 82 | - | - | - | - | Iberia | |
| MERCATO ELETTRICO AMERICA LATINA | ||||||||
| EU3 | Portafoglio Clienti | (.000) | 12.906 | 8.325 | 8.028 | 4.581 | 55,0 | America Latina |
| Clienti mercato libero | (.000) | 6,48 | 4,23 | 0,12 | 2 | 53,2 | America Latina | |
| Clienti mercato regolato | (.000) | 12.900 | 8.321 | 8.028 | 4.579 | 55,0 | America Latina |
Note:
(1) Consolidata dal 2009 al 100% (nel 2008 era al 67,05%).
(2) Dal 1.7.2009 è entrato in vigore il mercato del “TUR”, per cui non ci sono più clienti regolati, sono passati tutti al mercato libero.
